A UniTV travando, com buffering ou tela preta costuma assustar, mas na maioria das vezes tem solução simples. Antes de chamar o suporte, vale testar alguns ajustes rápidos que resolvem boa parte dos casos.
Checklist rápido para resolver
- 1. Verifique se o seu plano está ativo — muitas vezes a "tela preta" é apenas o plano vencido.
- 2. Teste sua internet em outro app ou site para confirmar que a conexão está boa.
- 3. Reinicie o aparelho (Smart TV, TV Box, Fire Stick ou celular) e o roteador.
- 4. Feche e abra o aplicativo novamente para recarregar a transmissão.
Travando só em alguns conteúdos?
Se o problema aparece apenas em canais ou jogos específicos, normalmente é instabilidade momentânea daquele conteúdo ou pico de acessos. Espere alguns minutos e tente de novo, ou reduza a qualidade da imagem para estabilizar.
Boa parte dos "problemas de sinal" é, na verdade, plano vencido. Se a tela ficou preta de uma hora para outra, confira primeiro se a sua recarga ainda está em dia.
Quando falar com o suporte
Se você testou tudo acima e ainda assim continua travando, é hora de chamar a gente no WhatsApp. Descreva o que está acontecendo e qual aparelho você usa — assim conseguimos te orientar mais rápido até resolver.
Ainda travando? A gente te ajuda
Fale com o suporte no WhatsApp ou renove seu plano em poucos minutos.
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